كيف وأين تتقدم بالشكوى

نتعهد في بنك الإسكان بتقديم أفضل الخدمات، فإذا لم تشعر بالرضا التام، لأي سبب من الأسباب، عن خدماتنا، نأمل أن نستمع إليك في أسرع وقت ممكن، حتى نتمكن من متابعة الموضوع وحل المشكلة. كما أننا سنتخذ الخطوات اللازمة لضمان عدم تكرار المشكلة مرة أخرى. إن تعاونكم يمكننا من تحسين خدماتنا ومنتجاتنا التي نقدمها لكم.

أوصل تعليقك لنا

الخطوة الأولى:

لحل أي مشكلة في أسرع وقت ممكن يرجي زيارة أحد فروعنا، أو الاتصال بمركز الاتصالات (هاتف رقم 17567888)، واعلامهم بالمشكلة التي تتعرض لها، كما أن بإمكانك الاتصال بنا الكترونيا بتعبئة الاستمارة بالضغط على (contact us).

الخطوة الثانية:

برغم من حرصنا على رضاك التام، إلا أنه في حالة عدم تحقق ذلك بإمكانك مراسلة:

مسئول الشكاوى
بنك الإسكان
ص. ب. 5370
المنامة – مملكة البحرين
أو

الاتصال بـ:
هاتف: 17567847 (973+) / 17567842 (973+)
البريد الإلكتروني: halaeskan@eskanbank.com

في حال لم نتمكن من التوصل إلى حل لمشكلتك، سوف نبعث لك خطاباً خلال خمسة أيام عمل للتأكيد على أننا نقوم بالتحقيق في المشكلة، أما اذا لم نتمكن من حل المشكلة خلال أربعة أسابيع من استلام الشكوى، سوف نرسل لك رداً كتابياً لإعلامكم بما توصلنا إليه والكيفية التي نقترحها للتعامل مع الشكوى. وإذا لم يحظ الاقتراح بقبولك، سوف نرشدك للكيفية التي سيتم التعامل بها مع الشكوى، في البنك.

الخطوة الثالثة:

نحرص دائما على حل أي مشكلة تطرأ خلال تعاملك معنا، داخلياً، إلا أنه في حالة عدم تحقق الرضا التام عن الحل الذي نتقدم به لك، أو في حالة مرور ثمانية أسابيع على تاريخ تقديم الشكوى لأول مرة، فبإمكانك التقدم بالشكوى لمصرف البحرين المركزي (CBB) على العناوين التالية:

إدارة الشكاوى
مصرف البحرين المركزي
شارع الملك فيصل
المنطقة الدبلوماسية، مبنى رقم 96، طريق 1702، مجمع 317
المنامة – مملكة البحرين
البريد الإلكتروني: compliance@cbb.gov.bh